O uso correto dos aplicativos de mensagens no varejo

Com o avanço da tecnologia, o varejo tem que acompanhar as novidades para se manter no mercado competitivo.

Nos últimos 10 anos, o setor levou para os seus negócios ferramentas inovadoras que otimizam os processos, melhoram o relacionamento com o cliente e tornam a experiência de venda mais lucrativa.

O próprio consumidor mudou seu perfil de compras.

E comprar passou a ser uma atividade social com constante avaliação de satisfação pessoal.

Com isso, o uso de tecnologias no varejo é um grande investimento para oferecer uma compra de forma mais prazerosa e que atenda às demandas dos clientes.

Pensando em um meio facilitador, alguns vendedores e empresas começaram a trabalhar e realizar vendas utilizando aplicativos de troca de mensagens, como o WhatsApp.

Mas, até quando utilizar dessa tecnologia pode ajudar no crescimento da sua empresa?

Quais as vantagens e os riscos da utilização na hora de uma negociação?

Esse é um dos temas do Flix Entrevista com o especialista em Marketing Digital, Thiago Muniz.

São dois vídeos bem explicativos que poderão ajudar você, varejista, a utilizar de forma correta essa ferramenta digital.

O uso para fins comerciais

Uma pesquisa da Panorama Mobile Time/Opinion Box mostrou que 71% dos consumidores do m-commerce, ou seja, que utilizam seus smartphones, realizaram ao menos uma compra nos últimos 30 dias utilizando o aparelho.

E duas ferramentas têm a preferência na hora de realizar um negócio: o WhatsApp e o Facebook Messenger, tendo o nível de satisfação chegando ao patamar de 88%.

Como utilizar de forma correta

A venda deve ser consequência.

A empresa deve manter um canal de comunicação com o cliente.

Utilizar de forma com que o consumidor sempre esteja a par de promoções, produtos novos.

Mas deve-se atentar a alguns aspectos para não transformar o canal um fiasco.

Ao invés de criar um grupo, para divulgar produtos e promoções, faça uma Lista de Transmissão.

Com isso você envia uma mensagem de forma particular para várias pessoas ao mesmo tempo, evitando assim que discussões sejam geradas e o foco desviado.

Outro fator que conta muito a favor da empresa é identificar os interesses do consumidor na hora de criar essa lista.

Outra dica é criar a lista de transmissão separando os clientes pelo sexo: masculino e feminino.

Desta forma, você poderá começar a frase, por exemplo com “Bom dia, Senhor!” ou “Bom dia, Senhora!”.

A linguagem textual também é importante.

Busque o uso mais profissional, evitando sempre os erros gramaticais e o uso de gírias, assuntos polêmicos, “memes”, entre outros materiais que desvirtuem a mensagem a ser enviada.

Via de mão dupla

Assim como você envia mensagem para o consumidor, ele também vai querer tirar dúvidas sobre produtos e serviços.

Para isso você deve contar com uma equipe bem treinada para ajudar esses clientes na escolha correta, o que pode gerar uma satisfação maior e a fidelização.

Agilidade na hora de responder também conta bastante para atrair mais clientes.

Mas lembre-se. É um caminho quase que sem volta.

O consumidor pode se acostumar e sempre buscar informações pelas ferramentas.

Independente do dia e da hora! Esteja atento quanto a isso e não deixe de dar uma satisfação sempre.

Quer saber mais dicas? Veja os dois vídeos completos do Flix Entrevista com Thiago Muniz, somente aqui, no Flix do Varejo.